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Help Desk presso Procter & Gamble

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Nel 1996 la multinazionale americana Procter & Gamble, colosso mondiale del settore chimico, subentra nella Faricerca srl, azienda operante nel settore farmaceutico.

Inizia la ristrutturazione del settore IT del Pescara Technical Center, il nuovo sito italiano per la ricerca, che prevede l’outsourcing di buona parte dei sistemi informativi e l’esigenza di un servizio di assistenza helpdesk continuo a circa 200 dipendenti dell’azienda volto alla risoluzione dei problemi in tempi regolati da un SLA (service level agreement), all’amministrazione ed alla manutenzione della LAN ed all’organizzazione dei servizi interni come le videoconferenze ed i training.

Naturalmente occorre saper comunicare in inglese ed usare la massima discrezione data la riservatezza dei dati presenti sulla rete. Nasce così una collaborazione che vede ancora la nostra presenza presso la Procter & Gamble